Oggetto

Segnalazioni relative a guasti e manutenzioni inerenti: illuminazione pubblica, verde pubblico, strade, edifici pubblici, segnaletica stradale.
Esposti e reclami per disservizi e situazioni di anormalità in cui sia richiesto l'intervento dell'Amministrazione Comunale

Dove rivolgersi

Ufficio Relazioni con il Pubblico
tel. 0571 980011 - Fax 0571 980033
via G. del Papa, 41 - 50053 Empoli

Addetti

operatore di turno allo sportello

Quando: nell'orario di apertura al pubblico dell'ufficio

dal lunedì al giovedì dalle ore 08:00 alle ore 13:30 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30
il venerdì e il sabato dalle ore 08:00 alle ore 13:30

Modalità di presentazione da parte del cittadino

La segnalazione deve essere redatta per iscritto, indirizzata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico e firmata.
E' possibile utilizzare l'apposito modulo disponibile presso l'Ufficio Relazioni con Il pubblico. (allegato 276 vedi allegati)
La segnalazione può essere presentata:
- direttamente allo sportello
- tramite posta, fax
- tramite posta elettronica all'indirizzo segnalazioni.reclami@comune.empoli.fi.it

Nella segnalazione occorre specificare

• oggetto e motivazioni della segnalazione
• generalità
• recapito

Documentazione da presentare

Varia secondo il tipo di richiesta

Iter

• accettazione della segnalazione allo sportello;
• invio all'Ufficio/servizio competente per i chiarimenti e le informazioni necessarie per fornire la risposta;
• inoltro della risposta al cittadino.

Contribuzione a carico del cittadino

Nessuna

Tempi

30 giorni dal ricevimento

Normativa di riferimento

• L. (Legge) 241/90
• Regolamento Comunale in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi

Note

• Esposto: individuale o collettivo, denuncia una situazione particolare di anormalità chiedendo intervento dell'amministrazione comunale;
• Reclamo: fa presente una inadempienza o cattivo funzionamento dell'amministrazione comunale.
• Le segnalazioni dei guasti o di necessità di intervento per l'illuminazione pubblica, la manutenzione del verde pubblico o per altri interventi di ordinaria manutenzione possono essere effettuate anche telefonicamente
• Le segnalazioni anonime sono comunque accettate e inoltrate all'ufficio competente.
• A seconda dell'oggetto dell'esposto o reclamo può essere opportuno l'intervento del difensore civico del Comune di Empoli
• Gli esposti in materia igienico sanitaria relativi a stato di abbandono o incuria di terreni sono inviati all'Ufficio Ambiente competente per l'avvio di specifica procedura prevista all'art 39 del regolamento di Polizia Urbana

Responsabile del procedimento

Cappellini Maria Assunta
ufficio: Ufficio relazioni con Il Pubblico
tel. 0571 757923 - fax 0571 757905

Settore

Segreteria del Sindaco
responsabile: Maria Assunta Cappellini
tel. 0571 757923 - fax 0571 757905
e-mail: m.cappellini@comune.empoli.fi.it

Allegati

• Modulo reclami (allegato 276)

Settore

Segreteria Affari Generali
Dirigente ad interim Massimo Migani
tel. 0571 757810 - fax. 0571 757910
e-mail: segretariogenerale@comune.empoli.fi.it

Responsabile Aggiornamento

operatore urp

Scheda n. 93 - revisionata il 15/09/2008