Dalla modalità di gestione delle code al banco informazioni al riordino dei libri fuori posto negli scaffali, dalla gestione degli acquisti alla registrazione dei dati statistici, tutti i processi interni alla biblioteca possono essere migliorati, prendendo spunto dalle soluzioni adottate presso altri soggetti: supermercati, alberghi, aeroporti, negozi.

La realtà esterna diventa per la biblioteca fonte costante di ispirazione per il proprio miglioramento; ovviamente anche altre biblioteche possono essere utilizzate per il confronto. L'importante è non ritenere che la differenza di risorse economiche renda inconfrontabili realtà diverse.